Perguntas frequentes

Tive muita dificuldade em comprar em outras lojas online. O Hyppopet é confiável?

É uma pena que você tenha tido más experiências de compra online, portanto, sabemos que é fácil desconfiar e por isso queremos dizer que nosso principal objetivo é a sua satisfação, por isso decidimos oferecer a você, além aos métodos de compra regulares, o serviço de pagamento na entrega, para que você possa ter certeza de que receberá seu pedido sem o incômodo das compras online típicas.

Como posso comprar um produto?

Comprar é tão simples que você só precisa seguir 5 passos:

  1. Escolha o produto que deseja do nosso catálogo e a quantidade que deseja comprar, clique em ADICIONAR AO CARRINHO .
  2. Verifique se seu pedido está correto e clique em FINALIZAR PEDIDO .
  3. Preencha todos os dados de contacto e envio, verifique se os seus dados estão corretos. Nesta etapa você pode inserir um Código de Desconto (se tiver) e clicar em CONTINUAR ENVIO .
  4. Confirme seus dados e, caso não haja erros, clique em CONTINUAR COM O PAGAMENTO .
  5. Escolha a forma de pagamento: Cartão de crédito (deve preencher os dados) ou Pagamento na Entrega e FINALIZE O PEDIDO .

É muito simples!

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Nosso método de pagamento disponível é pagamento on-line ou dinheiro na entrega.

Em quanto tempo meu pedido será entregue?

Leve em consideração que uma vez feito o pedido, seu pedido precisa de 24 horas para ser processado e enviado. Como nossos envios são Express, o tempo de envio varia entre 24 e 48 horas.

Se eu fizer um pedido na sexta-feira, receberei no fim de semana?

Informamos que por enquanto trabalhamos de segunda a sexta, portanto não enviamos nos finais de semana, por isso é importante que você faça previsões caso precise receber seu pedido entre esses dias, desculpe-nos.

E se eu precisar que meu pedido seja entregue em uma data específica?

Você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail info@hyppopet.com. Não tem problema, nosso departamento de expedição se encarregará de planejar seu envio para o dia indicado.

Cometi um erro ao inserir os dados de entrega, o que posso fazer?

Neste caso, tente entrar em contato conosco através do nosso e-mail info@hyppopet.com em até 12 horas após a compra e nos fornecer os dados corretos.

Tenha em atenção que após 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.

Posso cancelar ou alterar um pedido?

Nesse caso, tente entrar em contato conosco através do nosso e-mail info@hyppopet.com em até 12 horas após a compra e assim poderá informar seu desejo de cancelar ou alterar seu pedido.

Tenha em atenção que após 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.

E se eu não estiver satisfeito com o que comprei?

Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver algum artigo, pode contactar-nos através do email info@hyppopet.com , indicando o número da encomenda e o motivo da sua devolução. Leve em consideração que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para efetuar a devolução , após esse prazo seu produto não será aceito para devolução. (De acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de regulamentação do comércio a retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro)

Se decidir devolver uma encomenda, deve saber que suportará os custos de envio.

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos e na embalagem original. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, lacres rompidos ou folhas plásticas rasgadas. Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados.

Os produtos que compro têm garantia?

Se algum dos produtos que recebeu apresentar defeito de fabrico ou erro no seu funcionamento, substituiremos, gratuitamente, esse produto por um novo em bom estado.

Tenha em conta que dispõe de um prazo de 14 dias a partir da recepção da sua encomenda para comunicar o seu desacordo , informamos também que a garantia não é aplicável se considerarmos que o dano se deve ao uso indevido do produto.

Seus produtos são iguais aos que você vende em outras lojas?

Nossos produtos podem ter características semelhantes a outras lojas, mas sua qualidade e serviço são superiores aos de outras lojas. Procuramos escolher apenas produtos de qualidade comprovada e estamos tão comprometidos com isso que se houver algum problema com algum deles, reenviaremos um novo totalmente gratuito.

O que acontece se eu receber um produto errado ou danificado?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@hyppopet.com para iniciar o processo de devolução. Por favor inclua as seguintes informações:

  • Número de pedido
  • Comprovante de compra
  • Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
  • Endereço de entrega completo
  • Número de telefone

Em alguns casos, pode ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto com defeito como prova para reembolsar ou substituir o produto.

Quanto tempo leva o processo de devolução?

As devoluções podem levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução para serem processadas. Iremos enviar-lhe um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada. Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado pelas mercadorias devolvidas. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.

Por que eles me pediram minha identidade?

Apenas nos casos em que os envios se destinam às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, solicitaremos o seu documento de identificação, pois nestes casos a empresa postal solicita esta informação para gerir o envio.

Alguém me ligou do Hyppopet... é alguém da sua equipe?

Se você realizou uma compra com a modalidade de pagamento na entrega, informamos que em menos de 12 horas um agente de nossa equipe entrará em contato por telefone e/ou e-mail para que possamos confirmar sua decisão de comprar conosco. Lembre-se que, nestes casos, se não houver confirmação da compra, a mesma será cancelada nas próximas 48 horas.

Meu pedido foi cancelado automaticamente... por que isso aconteceu?

Todas as compras na modalidade pagamento na entrega são confirmadas pela nossa equipe nas primeiras 12 horas por telefone e/ou e-mail. Tenha em atenção que se não conseguirmos confirmar a sua compra por algum destes meios, a mesma será cancelada nas próximas 48 horas.