Política de devolução

Politica de reembolso

COMO DEVOLVER UM PEDIDO?

Caso não esteja satisfeito com a sua compra e pretenda devolver algum artigo, por favor contacte-nos através do email info@hyppopet.com, indicando o número da encomenda e o motivo da sua devolução. Lembre-se que você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para efetuar a devolução por correio certificado* , após esse prazo seu produto não será aceito para devolução.

*Se for feito por meio de outra forma de envio que não seja correio certificado, a empresa não se responsabilizará por possíveis perdas ou danos à embalagem.

Caso decida devolver uma encomenda, deverá enviar o produto por correio certificado e suportar os custos de envio.
Endereço de entrega: Paseo de la Estacion, 12 28350 Ciempozuelos (Madrid)

Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas pelo transtorno causado.


Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação. Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos e na embalagem original. Não serão aceitas manchas, cartões dobrados, lacres rompidos ou folhas plásticas rasgadas. Se a condição do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não devolvê-lo ou trocá-lo. Os produtos que foram personalizados não podem ser reembolsados ​​ou trocados.


Itens não retornáveis ​​incluem itens comprados de varejistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados devido ao manuseio incorreto do cliente. hippopet.com reserva-se o direito de negar qualquer devolução.

O QUE FAZER SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVER DANIFICADO OU INCORRETO?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@hyppopet.com para iniciar o processo de devolução. Por favor inclua as seguintes informações:

  • Número de pedido
  • Comprovante de compra
  • Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
  • Endereço de entrega completo
  • Número de telefone

No caso excepcional de receber um produto com defeitos de fabricação,
Você deve justificá-lo por meio de evidências filmográficas aos nossos colegas de atendimento ao cliente.

Se for favorável, você pode escolher as seguintes opções:

a) Cupom resgatável
b) Envio de novo produto

QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?

As devoluções podem levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução para serem processadas. Iremos enviar-lhe um e-mail para confirmar assim que a sua devolução for processada. Para itens devolvidos, um reembolso total será creditado pelas mercadorias devolvidas. Para itens sem defeito, o reembolso exclui todas as despesas de envio e manuseio.

QUANDO RECEBEREI MEU VOUCHER DE COMPRA?

Todos os reembolsos serão creditados com um voucher de compra no mesmo valor da encomenda a devolver.

Após o recebimento do seu pedido, nossa equipe de qualidade irá analisá-lo para garantir que esteja em condições originais.
Após este processo, você receberá um e-mail com o comprovante de compra.

O referido voucher terá duração de 12 meses.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UM PEDIDO?

Permitimos que você modifique os dados de um pedido ou cancele-o no prazo de 12 horas a partir da compra. Para isso, acesse nossa central de atendimento e crie uma consulta fornecendo as informações que solicitamos. Selecione o tipo de consulta mais adequado ao seu caso para que nossos agentes atendam o mais rápido possível.

Tenha em atenção que após 12 horas os nossos produtos estarão embalados e prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.

Caso não fique satisfeito com o produto, você pode baixar e preencher o formulário (clicando aqui: FORMULÁRIO ) Este formulário deverá ser anexado à embalagem no momento da devolução. Por favor preencha o formulário corretamente, sem formulário NÃO SERÃO FEITAS DEVOLUÇÕES.